Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS — ELUNIS
Version de travail du 7 août 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Pour un achat effectué à distance, le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément et que les conditions légales sont réunies, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot concerné.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Avant tout envoi, le client doit écrire à contact@elunis.fr en indiquant :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- sa décision claire de se rétracter ou le problème rencontré.
ELUNIS communique ensuite les instructions de retour. Aucun produit ne doit être renvoyé au fournisseur ou à une adresse figurant sur le colis sans instruction écrite d’ELUNIS.
ADRESSE DE RETOUR
William PETIT — ELUNIS
150 rue des Pâtures
62140 Aubin-Saint-Vaast
France
DÉLAI DE RENVOI
Après avoir notifié sa rétractation dans le délai légal, le client doit renvoyer le produit au plus tard dans les quatorze jours calendaires suivants.
ÉTAT DU PRODUIT
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Le produit doit être correctement protégé pour le transport retour.
FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
Si le produit est non conforme, défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, ELUNIS prend en charge les frais nécessaires au retour lorsque la garantie légale est applicable. Le client doit contacter ELUNIS avant l’envoi afin d’obtenir les instructions adaptées.
REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, ELUNIS rembourse les sommes reçues pour les produits concernés, ainsi que les éventuels frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision.
ELUNIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Les frais supplémentaires résultant du choix initial d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
ÉCHANGE
ELUNIS ne garantit pas un échange automatique. Selon la situation et la disponibilité, une solution de remplacement, de remboursement ou de nouvelle commande peut être proposée, sans réduire les garanties légales du client.
GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance et de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Pour les exercer, le client contacte contact@elunis.fr. ELUNIS reste responsable envers le client, indépendamment de son propre fournisseur.
CONTACT
E-mail : contact@elunis.fr